Cancelación

Para la cancelación, debe comprender nuestra política de privacidad, que se basa en un conjunto de leyes, pautas y reglas que regulan cómo una organización controla, protege y distribuye la información. ¿Cuál es la política de privacidad de Empresa Estrela Guia Artes Sacras? La venta virtual de nuestros productos artísticos y litúrgicos,   está preparada para atenderte en tus compras con tranquilidad y seguridad. Este es un sitio seguro, certificado por el sistema criptográfico y garantizado por la norteamericana Wix.com. El procedimiento es similar al utilizado por los bancos. Para que pueda proporcionar su número de tarjeta de crédito con tranquilidad.

Para que podamos mejorar su experiencia de compra en nuestra tienda virtual, recopilamos algunos datos de su navegación (páginas visitadas, productos vistos, origen del tráfico e información sobre el tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio web). En el momento de su registro o compra, sus datos personales quedan almacenados en nuestra base de datos. Si ha habilitado el envío de correos electrónicos promocionales sobre las próximas publicaciones de la Compañía, utilizaremos su historial de compras para enviarle solo contenido relevante para su interés. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito después de la compra.

Puede solicitar que sus datos sean eliminados en cualquier momento. Recordando que algunos de sus datos podrán conservarse incluso después de la solicitud de supresión para cumplir con la legislación vigente, según lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos.

Política General de Cambios y Devoluciones
Si necesita cambiar o devolver una publicación o regalo por defecto o arrepentimiento, tenga la seguridad de que haremos todo lo más rápido posible. Le pedimos que preste atención a estos procedimientos:

1 - Si observa alguna inconsistencia en su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro teléfono directo es +55 32 9 9108-3888 o a través del correo electrónico Estrelaguiaartessacras@hotmail.com, cabe recordar que solo intercambiamos compras realizadas en nuestro sitio web: www.estrelaguiaartessacras.com según lo analicen nuestros especialistas. En caso de daños causados por el transportista y/o cliente, nuestra empresa no se hace responsable de los mismos. Pero siempre estaremos dispuestos a ayudar mejor en estos casos. 

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OBS.: ¡Nuestra empresa, cuando lo solicite el cliente, puede indicar un transportista de calidad y confiable de la empresa! 

3 - En casos de arrepentimiento o desistimiento (cancelación) de la compra en nuestro sitio web, plazo de cambio de 03 (tres) días calendario, en caso de devolución del producto cuando hay algo dañado, es hasta 07 (tres) días calendario días después del análisis de nuestros especialistas (es importante recordar que hacemos envíos a todo el país y al extranjero, pero según flete pagado por el cliente, o retiro del productor y/o arte litúrgico directamente en la empresa. La responsabilidad del flete es responsabilidad del transportista cuya política de reembolso tiene de sus clientes dañados), según el CDC, a partir de la fecha de recepción en la dirección solicitada.

OBS.: No está incluido en nuestros presupuestos el envío del producto, el cual será responsabilidad del cliente. Para cambiarlo o devolverlo, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información.

4 - Cuando recibamos la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto contigo para acordar cómo utilizar el crédito. El monto pagado puede ser acreditado a una cuenta corriente, reembolsado a la tarjeta de crédito de la compra o utilizado para comprar nuevos productos en nuestro sitio web o en sac. Si la opción es la devolución del importe pagado, se hará de la siguiente manera:

- El pedido se pagó con tarjeta de crédito: El importe se devolverá a la tarjeta utilizada para la compra. Normalmente, los operadores de tarjetas de crédito emiten el crédito en un plazo de hasta 02 facturas o 60 días.

- El pago del pedido se realizó mediante boleta bancaria o depósito. El importe se reembolsará en la cuenta corriente del titular del pedido, no se admitirá a reembolso ninguna cuenta de ahorro, cuenta nómina o cuenta de terceros.

- El pedido fue pagado por Pay-Pal o mercado por ejemplo. El importe se devolverá a la cuenta utilizada y se devolverá al mercado de pago de Pay-Palou. Política de cambio predeterminada.

Empresa Estrela Guia Artes Sacras sigue las disposiciones del código de protección al consumidor. Para defectos en cualquiera de nuestros productos o artes sacras, deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención y reportar el defecto dentro de los 07 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción; después habrá un análisis de nuestros expertos. 

- Sustitución del producto por otro, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, en un plazo máximo de 3 días. Es decir, si su producto y/o arte litúrgico ya se está realizando después de este plazo y/o finalizado, no podremos realizar cambios. A falta de este a la venta, puede optar por uno similar. También podemos acreditar el monto de su registro para utilizarlo en nuevas compras en el sitio.

OBS.: Es muy importante recalcar que nuestras artes litúrgicas y/o sacras vendidas de esta manera son únicas, creando así un vínculo de personalidad. Por qué es bueno asesorar sobre esta personalidad, ya que nuestra empresa fabricará y/o esculpirá su arte, a través de la demanda y solicitud del cliente con especificaciones de tamaño, colores, etc. Es por ello que al momento de cerrar el contrato antes del 30% del pago inicial, u otra forma de pago a convenir, se solicita que las solicitudes de reformas se realicen en un plazo máximo de 3 días. Pasado este plazo, nuestros escultores y carpinteros   no podrán realizar cambios ni modificaciones. Cabe recordar que siempre presentaremos nuestros modelos para su confección, pero siempre atendiendo a las particularidades de nuestros clientes ante su solicitud.

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En nuestro trabajo nuestros clientes encontrarán siempre nuestros valores:

principio moral
Compromiso
Responsabilidad
Pasión
Puntualidad
Transparencia
Experiencia
Honestidad

- Devolución del importe pagado.

- ¡Envío no incluido en nuestros envíos! 

Políticas de entrega

¿Por qué las opciones de pago afectan el tiempo de entrega de mi pedido?
Para las opciones de pago mediante comprobante bancario y débito en línea, la activación del pedido solo se produce después de la confirmación del pago. En el caso de comprobante bancario, esta confirmación puede ser enviada a Empresa Estrela Guia Artes Sacras dentro de los 2 días hábiles siguientes a la realización del pago. Por este motivo, el plazo de entrega de estas opciones de pago puede ampliarse.

OBS.: Para entregas de productos para montaje, se trasladará un equipo a montaje, según gastos de transporte, alimentación y alojamiento (cuando sea necesario) pagados por el cliente.