Cancelamento

 

Para o cancelamento você deve entender sobre nossa política de privacidade, se baseia em um conjunto de leis, diretrizes, e regras que regulam como uma organização controla, protege e distribui as informações. Qual a política de privacidade da Empresa Estrela Guia Artes Sacras? A venda virtual de nossas artes e ou produtos de cunho litúrgico,  está preparado para atender você em suas compras com tranquilidade e segurança. Este é um site seguro, certificado pelo sistema de criptografia e garantido pela norte-americana Wix.com. O procedimento é semelhante ao utilizado pelos bancos. Assim, você pode fornecer o número de seu cartão de crédito com tranquilidade.

Para que possamos melhorar sua experiência de compra em nossa loja virtual fazemos a coleta de alguns dados da sua navegação (páginas visitadas, produtos visualizados, origem de tráfego e informações sobre o tipo de dispositivo utilizado no acesso ao site). No momento do seu cadastro ou compra, seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados. Caso você tenha habilitado o envio de e-mails promocionais sobre próximas publicações da Empresa, faremos uso do seu histórico de compra para enviar apenas conteúdos relevantes ao seu interesse. Não guardamos e nem temos acesso aos seus dados de cartão de crédito ou debito após a compra.

A qualquer momento você pode solicitar que seus dados sejam removidos. Lembrando que alguns de seus dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão para cumprimento das legislações vigentes, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados.

Política Geral de Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou realizar a devolução de uma publicação ou brinde por defeito ou arrependimento, fique tranquilo que faremos tudo da forma mais ágil possível. Pedimos que fique atento a esses procedimentos:

1 - Se perceber qualquer inconsistência em seu pedido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48h após o recebimento. Nosso telefone direto é o +55 32 9 9108-3888 ou pelo e-mail estrelaguiaartessacras@hotmail.com, vale lembrar que somente realizamos trocas de compras feitas em nosso site: www.estrelaguiaartessacras.com conforme analise de nossos especialistas. Em caso de danos feitos pela transportadora e ou cliente nossa empresa não se responsabiliza pelos mesmo. Mas sempre estaremos prontos para melhor ajudar nesses casos. 

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OBS.: Nossa empresa quando solicitada pelo cliente poderá indicar transportadora de qualidade e de confiança da empresa! 

3 - Em casos de arrependimento ou desistência (cancelamento) da compra em nosso site, prazo para troca 03(três) dias corridos, em caso de devolução do produto quando houver algo danificado é de até 07(três) dias corridos após analise de nossos especialistas (é importante lembrar que entregamos para todo país e exterior, mas conforme frete pago pelo cliente, ou retirada do produtor e ou arte litúrgica direto na empresa. A responsabilidade para frete é de responsabilidade da transportadora da qual tem sua politica de reembolso quando produtos de seus clientes são danificados), conforme o CDC, a contar da data do recebimento no endereço solicitado.

 

OBS.: Não esta incluso em nossos orçamentos frete do produto, que ficará de responsabilidade do cliente. Para efetuar a troca ou devolução de mesmo, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para mais informações.

4 - Ao recebermos o pedido de devolução, entraremos em contato para combinarmos a forma de utilização do crédito. O valor pago poderá ser creditado em conta corrente, estornado no cartão de crédito da compra, ou utilizado para a aquisição de novos produtos no nosso site ou no sac. Caso a opção seja pela devolução do valor pago, esta será feita da seguinte forma:

- O pedido foi pago por cartão de crédito: O valor será estornado no cartão utilizado para a compra. Normalmente, as operadoras de cartão de crédito lançam o crédito no prazo de até 02 faturas ou 60 dias.

- O pedido foi pago por boleto ou depósito. O valor será reembolsado na conta corrente do titular do pedido, não será aceito conta poupança, conta-salário ou conta de terceiros para o reembolso.

- O pedido foi pago por Pay-Pal ou mercado por exemplo. O valor será estornado na própria conta utilizada e será devolvido para o Pay-Palou mercado pago. Política de troca por defeito.

A Empresa Estrela Guia Artes Sacras segue o que está disposto no código de defesa do consumidor. Para defeitos em algum de nossos produtos ou artes sacras, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e comunicar o defeito apresentado no prazo de até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento; após será uma analise por nossos especialistas. 

- Substituição do produto por outro, o cliente deverá entrar em contato o mais breve possível, prazo máximo de 3 dias. Ou seja se seu produto e ou arte litúrgico já estiver sendo confeccionado após esse prazo e ou finalizado não poderemos fazer alterações. Na falta deste para comercialização, você poderá escolher um similar. Também poderemos creditar o valor em seu cadastro para utilização em novas compras no site.

 

OBS.: Importantíssimo ressaltar que nossas artes litúrgicas e ou sacras assim comercializadas são únicas, criando assim um elo de pessoalidade da mesma. Por que é bom orientar sobre essa pessoalidade, porque nossa empresa fabricará e ou esculpira sua arte, através demanda e pedido do cliente com especificações de tamanho, cores e etc. Por isso na hora do fechamento do contrato diante 30% da entrada, ou outra forma de pagamento à combinar pede-se encarecidamente para que pedidos de alterações sejam feitas no prazo máximo de 3 dias. Após esse prazo nossos escultores e marceneiros  não poderão fazer trocas e ou alterações. Vale lembrar que apresentaremos sempre nossos modelos para confecção dos mesmos, mas sempre atendendo as particulares de nossos clientes diante de seu pedido.

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Em nossos trabalhos nossos clientes sempre encontrarão nossos valores:

Ética
Compromisso
Responsabilidade
Paixão
Pontualidade
Transparência
Experiência
Honestidade

- Reembolso do valor pago.

 

- Frete não incluído em nossas entregas! 

 

Políticas de Entrega

Por que as opções de pagamento influenciam no prazo de entrega de meu pedido?
Para as opções de pagamento via boleto bancário e débito online, a ativação do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento. No caso de boleto bancário, esta confirmação pode ser enviada para a Empresa Estrela Guia Artes Sacras em até 02 dias uteis após a conclusão do pagamento. Por este motivo, para estas opções de pagamento o prazo de entrega pode ser estendido.

 

OBS.: Para entregas de produtos para montagem será deslocado equipe para montagem do mesmo, conforme despesas de transporte, alimentação e estadia (quando necessário) pagas pelo cliente.